Support technique
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Du dépannage ponctuel à l'assistance premium avec astreinte.
Support ponctuel
Pour les besoins ponctuels sans engagement
Sous 24h ouvrées
- Assistance à distance
- Facturation au temps passé
- Accès au support par email
- Rapport d'intervention
Support standard
Pour un accompagnement régulier et prévisible
Sous 4h ouvrées
- Carnet d'heures prépayé
- Support téléphonique + email
- Maintenance préventive incluse
- Rapports mensuels
- Tarif horaire réduit
Environnements critiques
Support premium
Pour les environnements critiques
Sous 1h (critique)
- Heures illimitées (forfait mensuel)
- Monitoring proactif 24/7
- Interlocuteur dédié
- Astreinte week-end et jours fériés
- PRA/PCA inclus
- Revue trimestrielle
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